Урегулирование страховых споров

Содержание

Финансовый уполномоченный: досудебное урегулирование споров потребителей со страховыми организациями

Урегулирование страховых споров

Новый порядок досудебного урегулирования споров установлен Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон № 123-ФЗ).

С 1 июня 2019 года у потребителей услуг страховых организаций по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО появилась возможность урегулировать спор со страховой компанией, обратившись к финансовому уполномоченному. По другим видам страхования (кроме ОМС) такая возможность появится с 28 ноября 2019 года.

Новый порядок может применяться и ранее указанных дат, если страховая организация, к которой вы имеете претензии, добровольно взаимодействует с финансовым уполномоченным. Перечень таких организаций размещен на сайте финансового уполномоченного и сайте Банка России.

Чем хорош новый порядок для потребителя?

Во-первых, подача обращения представляет собой довольно простую процедуру и не требует от вас каких-либо специальных знаний. С подачей обращения вы вполне можете справиться самостоятельно, а в случае затруднений вам будет оказана необходимая помощь.

Во-вторых, принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Вы не несете никаких расходов, связанных с рассмотрением вашего обращения, и в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.

В-третьих, вам не нужно присутствовать при рассмотрении обращения – по общему правилу обращения рассматриваются финансовым уполномоченным в заочной форме без вызова сторон.

В-четвертых, рассмотрение спора осуществляется гораздо быстрее, чем в суде — финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней. Рассмотрение может быть приостановлено для проведения экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

В-пятых, решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня доводится финансовым уполномоченным до страховой компании, которая обязана исполнить его в срок, указанный в решении. В случае неисполнения страховой организацией решения вам будет выдано удостоверение, являющееся исполнительным документом.

Финансовый уполномоченный рассматривает любые споры?

В соответствии с Законом № 123-ФЗ финансовый уполномоченный рассматривает только те споры, которые соответствуют следующим критериям.

1. Спор о защите прав потребителя.

Это означает, что обратиться к финансовому уполномоченному может физическое лицо, заключившее договор для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Следует отметить, что в случае перехода к иному лицу права требования потребителя к страховой организации такое лицо также подает обращение финансовому уполномоченному.

2. Ограниченный размер имущественных требований потребителя.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер имущественных требований потребителя не превышает 500 000 рублей. Это ограничение не распространяется только на требования, вытекающие из нарушения страховой компанией своих обязательств по договору ОСАГО.

3. Спор с определенной страховой организацией.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей только в отношении тех страховых компаний, которые обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным или взаимодействуют с ним на добровольной основе.

Например, страховые компании, осуществляющие деятельность по ОСАГО, КАСКО и ДСАГО, по данным видам услуг обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным начиная с 1 июня 2019 года. Реестр таких компаний ведет Банк России. С реестром можно ознакомиться на сайте Банка России и сайте финансового уполномоченного.

Для страховых компаний, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, взаимодействие с финансовым уполномоченным по таким видам услуг в обязательном порядке начнется с 28 ноября 2019 года.

То есть, если вы застраховали свой дом и при наступлении страхового случая не удовлетворены страховой выплатой, то до 28 ноября 2019 года за защитой своих прав вы должны обратиться в суд. После наступления указанной даты вместо обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.

Исключения составляют случаи, когда ваша страховая компания по данному виду услуг взаимодействует с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Перечень таких страховых организаций ведет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

С перечнем можно ознакомиться на сайте финансового уполномоченного и сайте Банка России

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения потребителей по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона № 123-ФЗ

Является ли новый порядок обязательным для потребителя?

Да, новый порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным является обязательным для потребителя. Если ваши разногласия со страховой компанией подпадают под все перечисленные выше критерии, то за защитой своих прав вы должны обратиться именно к финансовому уполномоченному.

Впоследствии, если вы не согласитесь с решением финансового уполномоченного, вы можете обратиться в суд, представив документы, подтверждающие ваше обращение к финансовому уполномоченному.

Если же возникший спор со страховой компанией не соответствует хотя бы одному из указанных выше критериев, то обращаться к финансовому уполномоченному не нужно – для защиты своих прав вам необходимо обратиться в суд.

В каком порядке необходимо направлять обращение финансовому уполномоченному?

Шаг 1

До обращения к финансовому уполномоченному вам в обязательном порядке необходимо направить заявление-претензию в оказавшую вам услугу страховую компанию.

Вы можете направить такое заявление-претензию в письменной или электронной форме, в заявлении-претензии следует изложить суть ваших требований.

В случае, если вы направили заявление-претензию в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, и при этом со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, то такое заявление-претензия должно быть рассмотрено страховой компанией в течение 15 рабочих дней. В остальных случаях срок рассмотрения вашего заявления-претензии составит 30 календарных дней.

Если вы не согласитесь с полученным ответом страховой компании или не получите его в указанный срок, переходите ко второму шагу.

Шаг 2

Направьте обращение финансовому уполномоченному. Направление обращения не потребует от вас составления сложных юридических документов и уплаты каких-либо пошлин.

Для подачи обращения вам необходимо заполнить стандартную форму обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного. К обращению необходимо приложить отсканированные копии:

– договора со страховой компанией;

– заявления-претензии, направленного в страховую организацию на предыдущем шаге, и, при наличии, ее ответа;

– иных документов по существу спора.

инструкция по подаче обращения через личный кабинет

Подать обращение также можно в письменной форме, направив его финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. В этом случае к обращению также необходимо приложить копии указанных выше документов.

После подачи обращения финансовому уполномоченному отслеживайте процесс его рассмотрения.

В течение 3-х рабочих дней со дня поступления вашего обращения в ваш адрес будет направлено уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии. В случае принятия обращения к рассмотрению вы можете следить за всеми этапами его рассмотрения в вашем личном кабинете на сайте финансового уполномоченного, а также получать уведомления на мобильный телефон или почту.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение заочно в течение 15 рабочих дней. В случае проведения независимой экспертизы рассмотрение обращения может быть приостановлено, но не более чем на 10 рабочих дней.

По требованию сторон спора или по своей инициативе финансовый уполномоченный вправе назначить очное рассмотрение, однако происходит это лишь в особо сложных, исключительных случаях.

В ходе рассмотрения обращения финансовый уполномоченный может направить страховой компании предложение об урегулировании спора путем заключения соглашения с вами. Если вас удовлетворят условия соглашения и вы заключите его со страховой организацией, процедура рассмотрения вашего обращения завершится.

Шаг 3

Получите решение финансового уполномоченного по вашему обращению.

Если страховая компания не урегулировала с вами спор путем заключения соглашения, то по результатам рассмотрения вашего обращения выносится решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении.

Решение финансового уполномоченного будет направлено в ваш адрес в течение одного рабочего дня.

В течение одного рабочего дня решение также будет направлено в адрес страховой организации, которая должна исполнить его в срок, указанный в решении. Такой срок не может быть менее десяти рабочих и более тридцати календарных дней после дня вступления его в силу.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.

Что делать, если страховая компания не исполняет решение финансового уполномоченного или условия заключенного соглашения?

Если страховая компания не исполнила решение в установленный срок, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, являющегося исполнительным документом.

Для этого вам необходимо направить финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного соответствующее заявление.

Удостоверение также выдается в том случае, если страховая организация не исполняет условия заключенного с вами соглашения.

После получения удостоверения вы можете предъявить его судебному приставу-исполнителю в целях приведения решения финансового уполномоченного или соглашения в исполнение в принудительном порядке.

Кроме того, при неисполнении страховой организацией решения или соглашения в добровольном порядке вы можете взыскать с нее штраф в размере 50% суммы удовлетворенного требования. Для этого вам необходимо обратиться в суд.

Что делать, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного?

В том случае, если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вам необходимо в течение 30 дней после дня вступления в силу решения обратиться в суд с иском к страховой организации. При этом вам не нужно оспаривать решение финансового уполномоченного.

При обращении в суд необходимо представить документы, подтверждающие соблюдение вами процедуры обращения к финансовому уполномоченному.

Копию вашего обращения в суд вы должны направить финансовому уполномоченному.

Источник: https://finombudsman.ru/finobr/strahovye-organizacii/dosudebnoye_uregulirovaniye_sporov_potrebiteley_so_strakhovymi_organizatsiyami/

Услуги юриста по страховым спорам в суде – Юридическая компания Хелп Консалтинг ⚖️ Юридические услуги в Москве

Урегулирование страховых споров

Защитим ваши интересы в страховых спорах с гарантией результата! Юристы нашей компании обладают большим опытом и умеют эффективно разрешать юридические проблемы со страховыми компаниями. Оставьте заявку, мы проанализируем перспективы дела и расскажем, как разобраться в вашей ситуации.

У каждой страховой компании есть свой штат юристов, которые представляют ее интересы в любых правовых вопросах. С учетом запутанности законодательства, становится очевидно, что самостоятельно разрешить спор будет крайне сложно, но выход есть – обратитесь за помощью к страховому адвокату.

  • Консультация адвоката по страховым спорам. В ходе консультации страхового юриста вы получите ответы на интересующие вас вопросы и избежите возникновения еще больших проблем.
  • Досудебное урегулирование страхового спора. Страховой юрист подаст заявление финансовому уполномоченному для разрешения вопроса. В ряде споров это является обязательным.
  • Разрешение страхового спора в суде. Юрист подготовит и подаст иск на страховую. Если сумма иска меньше 100 тыс. руб. – мировому судье, если больше – в районный суд.

Неправомерный отказ или занижение выплаты со стороны страховой компании – это самая распространенная причина страховых споров. Обращаясь в суд, нужно знать на что вы имеете право по закону, чтобы заявить и взыскать справедливую сумму страхового возмещения. Наши юристы по спорам со страховой помогут вам рассчитать и взыскать в суде максимальную компенсацию.

  1. Сумма страхового возмещения и проценты. Юрист по страховым спорам поможет взыскать полную сумму страхового возмещения с учетом суммы накопившихся процентов за невыплату его в установленные законом сроки или процентов за пользование чужими деньгами.

  2. Компенсация морального вреда. По нормам действующего законодательства, любой страхователь в спорах со страховыми организациями законным образом может заявить требование о выплате компенсации за причиненный моральный вред, возникший в результате нарушения его прав.

  3. Штраф по закону о защите прав потребителя. Действуя на основании закона РФ “О защите прав потребителей”, в случае если страховая компания в добровольном порядке не удовлетворила требования о выплате возмещения, дополнительно можно взыскать штраф в размере 50% от суммы присужденного возмещения.

  4. Судебные издержки на процесс. В ходе урегулирования страховых споров возникают накладные расходы, связанные с оплатой нотариальных и юридических услуг, проведением экспертиз, отправкой почтовой корреспонденции и пр. Все понесенные расходы также можно взыскать со страховой компании.

Юридическая компания “Хелп Консалтинг” с 2009 года занимается разрешением страховых споров. Наши юристы по страховым вопросам обладают большим опытом и юридической практикой. Благодаря нашей помощи ваша проблема будет гарантированно решена!

Первичный анализ дела бесплатно

Вы заранее узнаете перспективы вашего спора по договору страхования, потому как мы проведем бесплатный первичный анализ дела и расскажем, на что вы можете рассчитывать и каковы шансы на победу.

Качественные юридические услуги

Благодаря многолетнему опыту и отличному знанию законодательства, мы оказываем качественные юридические услуги бизнесу и гражданам. Мы приложим все усилия для достижения нужного результата.

Автоматизированные бизнес-процессы

За счет внедренной автоматизации ведения дел нам удается работать быстрее и делать больше. Наши страховые юристы ничего не упускают, отчитываются о каждом шаге и выполняют работу точно в срок.

Услуги юриста с гарантией результата Сотрудничая с нами, вы получаете юридические услуги с гарантией результата, потому что мы дорожим своей репутацией и не беремся за заведомо проигрышные дела.
Гибкие условия оплаты юридических услуг

Оплата наших юридических услуг происходит на удобных и выгодных для вас условиях. Можно предусмотреть и закрепить в договоре оплату по факту, в рассрочку, предоплату + гонорар успеха.

Работа с командой профессионалов

Коллегиальное принятие решений по спорным и сложным вопросам позволяет нашей команде адвокатов по страховым случаям находить наилучшие варианты решения споров со страховой.

Заказать бесплатный анализ

  1. Анализ дела перед началом сотрудничества. Первоначально для проведения бесплатного анализа дела мы запросим у вас все имеющиеся документы, относящиеся к спору.

    Далее наш юрист по страховым случаям проанализирует обстоятельства спора и условия договора страхования, оценит реальные перспективы дела. Также наш специалист сделает предварительный расчет суммы страхового возмещения, которую можно взыскать со страховой компании в результате разрешения страхового спора.

    Если вы являетесь юридическим лицом, то дополнительно вы сможете воспользоваться услугами арбитражных юристов нашей компании.

  2. Первичная консультация клиента.

     После проведения первичного правового анализа обстоятельств спора вам будет предоставлена консультация страхового юриста, в ходе которой наш специалист разъяснит все риски и перспективы дела, подробно ответит на любые возникшие у вас вопросы, обозначит порядок и условия дальнейшей работы над делом. Проведение юридической консультации возможно как очно в офисе нашей компании, так и дистанционно по телефону или в формате видеосвязи.

  3. Заключение договора на оказание услуг. Мы заключаем с вами договор на оказание юридических услуг, в котором прописаны порядок работы, условия оплаты и сроки оказания услуг.

    Для подписания договора вам не обязательно приезжать к нам в офис, мы направим вам все документы на электронную почту, а с вашей стороны будет достаточно прислать отсканированный экземпляр подписанного договора, чтобы мы могли начать работу над делом.

  4. Досудебное урегулирование страхового спора. В рамках разрешения спора со страховой мы проводим его досудебное урегулирование. Мы направляем претензию страховой компании, в большинстве случаев это не дает результата, так как страховые организации отказываются добровольно выполнять требования.

    Также мы обращаемся к финансовому уполномоченному по правам потребителей, если это необходимо в силу закона.

    Даже если ваш случай не требует обязательного досудебного урегулирования, этот этап не стоит пропускать, так как в дальнейшем это позволит гарантированно взыскать штраф по закону “О защите прав потребителей”.

  5. Разрешение спора со страховой в суде. Суд со страховой компанией – это непростая процедура.

    Наш юрист по страховым спорам выработает правовую позицию, грамотно составит иск, соберет всю доказательную базу с документами и результатами экспертиз и направит данные материалы в суд.

    В ходе судебных заседаний мы отстаиваем ваши интересы и добиваемся разрешения страхового спора в вашу пользу.

  6. Исполнение решения суда.

     После получения положительного решения суда со страховой о выплате вам страхового возмещения мы не прекращаем работу над делом и продолжаем представлять ваши интересы в ходе исполнительного производства.

    Мы обратимся в банк, где открыты счета должника, и/или службу судебных приставов и добьемся реального взыскания со страховой компании присужденного вам возмещения в полном объеме.

  • В течение какого срока можно обратиться в суд по страховому спору? По страховым спорам в суд можно обратиться в течение двух лет с момента его возникновения по договорам имущественного страхования, в течение трех лет – по договорам страхования ответственности за причинение вреда. Именно столько составляет срок исковой давности для этой категории дел.
  • Да, для многих страховых споров направление претензии страховой компании является обязательным этапом рассмотрения дела. Это позволяет урегулировать спорный вопрос в значительно короткие сроки.
  • Оказываете ли вы услуги с оплатой лишь по факту? В зависимости от обстоятельств конкретной ситуации мы готовы предложить различные варианты оплаты услуг, включая способ с оплатой по факту рассмотрения спора по страхованию.
  • Как страховая компания определяет размер страхового возмещения? Страховая компания действует на основании специально разработанных правил, которые содержат перечень документов, необходимых для получения выплаты, а также перечень действий страховщика и страхователя для определения ее размера.
  • Какие документы необходимы для начала работы с вами? Для начала работы вам необходимо предоставить документы по страховому случаю и сам договор страхования. После проведения предварительного анализа юрист по страховым спорам и договорам страхования расскажет, какие документы еще понадобятся для дальнейшей работы.
  • Можно ли вернуть страховую премию при досрочном расторжении договора? Нет, по нормам закона при досрочном прекращении договора страхования страховщик имеет право не возвращать страховую премию. Исключения могут быть только в случае гибели застрахованного имущества или прекращения деятельности, на которую страховались риски, в этом случае страховщик имеет право получить страховую премию за весь срок пока действовал договор страхования, а оставшуюся часть обязан вернуть.
  • Нет, необязательно. Вы можете заключить договор на оказание юридических услуг, не приезжая к нам в офис. Для этого вам нужно прислать нам подписанный с вашей стороны договор любым удобным для вас способом (e-mail, почта, курьерская доставка и пр). После получения подписанного договора мы начнем работу над вашим делом.

Источник: https://help-ddu.ru/uslugi/uslugi-yurista-po-strahovym-sporam-v-sude

Лучшие юристы по страховым спорам в Москве, услуги страховых юристов, споры со страховыми компаниями

Урегулирование страховых споров

/ Юристы по страховым спорам в Москве

✅ Лучшие юристы по ЖКХ Москвы окажут срочную профессиональную юридическую помощь «под ключ»  круглосуточно ☎️ +7(499)649-89-71!

Вы платите своим страховым компаниям за будущую компенсацию трат в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Но что делать, если страховая отказывается возмещать убытки по договору? Один такой отказ может запросто погрузить вас в пучину кредитов и долговую яму.

Если наступил страховой случай, а страховщик не намерен выполнять свои обязательства – смело обращайтесь за юридической помощью. Адвокат поможет взыскать сумму и добиться выплаты реальной компенсации.

Тимур Рязанов

Виктор Паль

Николай Пашенцев

Елена Тимофеева

Какие услуги мы предоставляем:

  • бесплатная консультация юридического специалиста по вопросам страхования;
  • правильное оформление жалоб, исков и претензий к страховой компании;
  • сбор документов для судебного разбирательства;
  • полный анализ юридической базы, оснований отказа и причин для дальнейшего разбирательства;
  • оценка правомерности действий, которые предпринимает страховщик;
  • организация независимой экспертизы и использование ее результатов как доказательства в суде;
  • переговоры со страховой компанией в досудебном порядке для достижения мирного соглашения;
  • создание доказательной базы для суда;
  • многое другое по запросу.

Стоимость услуг страхового юриста

Наименование услугиСтоимость
Устная консультацияБЕСПЛАТНО
Письменная консультацияот 3 000 руб.
Судебные споры по КАСКО:• Если водитель не был вписан в полис КАСКО;• Клиент не представил в страховую компанию полного пакета необходимых документов;• Полученные ТС повреждения не имеют отношения к страховому случаю в заявлении в страховую компанию;• Если клиент не обжаловал действия уполномоченных органов по страховому случаю;• Если во время угона, в автомобиле находились документы на транспортное средство или были оставлены ключи от машин;от 10 000 руб.
Судебные споры по ОСАГО: • Если страховая компания отказала в выплате страхового возмещения;• Нарушены сроки по выплатам страхового возмещения со стороны страховой компании;• Выплаченных средств по страховому возмещению не хватает на проведение полного ремонта машиныот 10 000 руб.
Судебные спор при отсутствии у виновника ДТП полиса ОСАГОот 10 000 руб.
Судебная защита от страховой компании при предъявлении к вам искаот 10 000 руб.

Страховые споры на самом деле являются не такими редкими, как вам может показаться. Это особая сфера правовых взаимоотношений, для которой потребуется надежный и опытный страховой адвокат. Юридическая поддержка в случаях отказа страховой компании в возмещении ущерба, предусмотренного договором — обязательна.

Любая такая компания тщательно подготавливает отказы и составляет объемные объяснения, разобраться в которых для обычного гражданина не представляется возможным. Не пытайтесь оспаривать ее решение в одиночку: за такими компаниями всегда находится целый штат юристов, а одно проигранное дело в суде значительно усложнит ситуацию.

Почему страховщик не выплачивает компенсацию

Как и любая другая компания, страховщик не торопится расставаться с финансовыми средствами, особенно в особо крупных размерах.

Суть работы страховой компании в том, что вы платите взносы за страховой случай, который случится с вами с небольшой вероятностью. Но когда он происходит: вы не всегда покрыли своими взносами сумму, которую теперь должна выплатить страховая.

И в таких ситуациях страховщик начинает использовать свой договор против вас, чтобы избежать платы за страховой случай.

Причины отказа страховой компании в выплате:

  • нарушение сроков уведомления страховщика о страховом случае;
  • намеренное создание страхового случая клиентом;
  • нарушение условий договора клиентом;
  • недостоверные данные о клиенте в страховом договоре.

Бывают случаи, в которых хорошей доказательной базы и поддержки адвоката недостаточно для получения полной компенсации. Все будет зависеть от того, насколько хорошо страховщик подкован в законодательстве. Соответственно – чем надежнее его договор, тем больше шансов у страховой компании не выплачивать вам положенную компенсацию.

Источник: https://urist-24.com/yuristy-po-strahovym-sporam-v-moskve/

Досудебное урегулирование страховых споров

Урегулирование страховых споров

Гражданским законодательством предусмотрено право на защиту своих прав и интересов в суде.

Это же право гарантировано каждому гражданину Конституцией.

Однако в правоприменительной практике приоритетным считается урегулирование споров во внесудебном порядке.

Этот принцип касается и споров, которые возникают в сфере страхового права, ведь всегда проще договориться, чем судиться.

Когда можно разрешить спор на досудебном этапе?

Зачастую досудебный способ урегулирования споров инициируется именно страхователями, а не страховыми компаниями.

Связано это с тем, что страховые компании юридически подкованы, а самые крупные из них имеют целый штат юристов, которым не составит труда представлять интересы нанимателя в суде.

Физическое же или юридическое лицо-страхователь понесет дополнительные затраты на правовую помощь. Кроме того, досудебный способ урегулирования споров является гораздо более быстрым и зачастую не менее эффективным.

Приоритетным является использование досудебного способа урегулирования страховых правоотношений при возникновении таких ситуаций:

  • нарушения прав страхователя страховщиком без наличия умысла к такому нарушению (примерами могут быть дефект компетенции исполнителя, утрата документов страховщиком и так далее);
  • критическое финансовое положение страховой компании (также в эту группу можно отнести технические кризисы компании – смены руководства, переезд);
  • неуверенность страховой компании в своей «правоте» (определить непрофессионалу достаточно тяжело);
  • нежелание страховщика вступать в судебный процесс или конфликт с правозащитными организациями;
  • правильная оценка страховщиком степени настойчивости и опытности страхователя;
  • неопытность руководства или сотрудником самого страховщика (страховой компании).

На некоторые из этих факторов юристы не советуют клиенту обращать внимание.

Такие факторы как неопытность страховой компании или наличие правильной оценки действий страховщика с е е стороны являются критериями достаточно субъективными.

Опытный руководитель страховой компании (что, скорее всего, так в крупных компаниях) не будет показывать страхователю недочеты во внутренней структуре предприятия.

Для некоторых видов договорных отношений досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен обязательно в законодательном порядке. К таким правоотношениям относят страховые отношения по договору ОСАГО. Такая обязанность для сторон установлена законодательством с 2014 года.

Порядок разрешения конфликта

Прежде, чем вступать в процедуру досудебного (как и судебного) урегулирования споров с страховой компанией страхователю следует уточнить для себя ряд сведений:

  • суть претензии страховой компании к страхователю (не вызвал инспектора, договор не подписан надлежащим образом и другие);
  • обоснованность претензий страховой компании с юридической точки зрения;
  • полнота доказательной базы страховой компании.

Цель этого этапа – определить, готов ли страховщик к обращению в суд и к борьбе со страхователем в судебном порядке.

После уточнения всех этих сведений необходимо избрать инструмент, которым страхователь будет действовать.

К основным инструментам урегулирования страховых споров в досудебном порядке можно отнести:

  • письменные обращения в страховую компанию;
  • обращение в прессу;
  • обращение в контролирующие органы.

Последние два инструмента рекомендуется использовать только в самом крайнем случае. Первое, что необходимо сделать – обратиться к страховщику в письменном виде.

Подобное письмо необходимо отправить обычной почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Так отправитель получит подтверждение отправки и получения обращения, которое позже потенциально можно будет предъявить в суде.

Юристы рекомендуют обратиться к страховщику хотя бы дважды. В случае получения только одного уведомления страховая компания сможет найти аргументы, чтобы обосновать отсутствие ответа. Повторное уведомления предоставляет больше гарантий.

Для ОСАГО, как упоминалось ранее, установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Первым шагом для урегулирования споров по ОСАГО является направление претензии страховой компании.

По сути, досудебное урегулирование споров по ОСАГО — это написание претензии в страховую компанию с просьбой (или требованием) выплатить сумму, недостающую на ремонт.

По КАСКО направлять претензию также необходимо.

Этот документ призван облегчить нагрузку на судебную систему. Порядок отправки такой претензии не установлен законодательством, однако осуществлять е е лучше в порядке указанном выше (отправка заказным письмом и т.д.).

Претензия может включать в себя следующие элементы:

  • данные страхователя (ФИО, ИНН);
  • номер страхового дела;
  • суть требований;
  • сумму, которую страхователь желает получить от страховой компании;
  • реквизиты сторон.

Суть претензии не ограничивается указанными элементами, однако без них она попросту становится бессмысленной (страховая компания сможет ссылаться на недостаточность данных для принятия решения в претензии).

Для того чтобы не запутаться в перипетиях законодательства и договорных отношений физическим и юридическим лицам часто предлагают обращаться к такому виду услуг как медиация.

Медиатор (чаще всего юрист крупной специализированной компании или частный юрист) призван установить соглашение со страховой компанией, выгодное его клиенту без обращения в суд или специализированные органы.

Грубо говоря, медиация является своеобразным «посредничеством» между клиентом и страховой компанией для урегулирования споров между ними. Медиация является понятием достаточно широким и применяется не только для разрешения страховых споров, но и для оптимизации бизнес-процессов во всех сферах.

Для представления интересов перед третьими лицами, в том числе перед страховой компанией, для медиатора оформляется доверенность на представление интересов.

Перечень действий, которые медиатор уполномочен совершать от имени физического или юридического лица, оговаривается ими отдельно.

Такой перечень может также включать полномочия, которые касаются представительства в суде, других органах государственной власти.

Необходимо отметить, что чаще всего, при обращении в крупную юридическую компанию за помощью клиенту будет предложен именно медиатор, а не юрист, который специализируется на судебном урегулировании споров.

После перехода дела в стадию судебного разбирательства юрист как представитель клиента может быть изменен.

При урегулировании достаточно крупных споров о страховании и необходимости в сохранении конфиденциальности между клиентом и юридической компанией может быть подписано дополнительное соглашение о неразглашении сведений, полученных в процессе и результате деятельности медиатора.

Положения о неразглашении также может быть включено в основной договор как отдельный его пункт.

В случае привлечения юриста-медиатора клиент получает ряд преимущества. С страховой компанией контактирует исключительно такой представитель.

Соответственно, контрагент воспринимается страховой более серьезно, чем тот, который не имеет соответствующей подготовки. Кроме того, для клиентов, которые занимаются бизнесом, это приносит существенную экономию времени.

На практике представители крупных страховых компаний и профессиональные медиаторы знакомы между собой, что также упрощает контакт между сторонами и является дополнительным фактором для ускорения процесса достижения мирового соглашения.

В целом досудебное урегулирование страховых споров несет обеим сторонам следующие преимущества:

  • ускорение процесса достижения соглашения;
  • отсутствие необходимости судебных затрат (оплата государственной пошлины за обращение в суд, оплата услуг юриста или другого представителя);
  • высокая возможность достижения соглашения при привлечении медиатора;
  • менее вероятное разглашение страхового случая и его обстоятельств.

Даже в случае, если обязательное досудебное урегулирование споров не установлено законодательством, сторонам можно порекомендовать использовать именно этот путь для достижения быстрого и эффективного результата.

Источник: https://antistrahovoy.ru/dosudebnoe-razreshenie-sporov.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.